Perguntas Frequentes (FAQ) TOP 20

Este FAQ reúne as principais dúvidas sobre atendimento, cálculo de frete, prazos de entrega, trocas, pagamentos e cancelamento na TOP 20. Ter essas informações de forma clara e acessível ajuda você a aproveitar uma experiência de compra tranquila e segura.

Horários de Atendimento

• Segunda a quinta: 08h00 às 18h00
• Sexta-feira: 08h00 às 17h00

Nossa equipe está pronta para atendê-lo dentro desses horários, via e-mail ou WhatsApp.

Como Calcular o Frete?

O valor do frete é calculado com base em dois fatores principais:

• Peso da encomenda
• Distância até o endereço de entrega

Na tela final do pagamento, você deverá informar o endereço completo e o CEP. O sistema calculará automaticamente os valores, prazos e modalidades de envio disponíveis para sua região.

Prazo de Entrega

O prazo depende do CEP informado para entrega. É importante destacar que:

• A contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento.
• Para pedidos pagos via boleto, a aprovação bancária pode levar até 3 dias úteis, o que impacta o prazo de entrega.

Para receber sua mercadoria rapidamente, sugerimos o pagamento do boleto o quanto antes.

Procedimento para Trocas

A TOP 20 oferece a primeira troca grátis para compras online, caso o produto não atenda às suas expectativas em tamanho, caimento ou estampa.

Como proceder:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 956915156.
2. Tenha em mãos o número do pedido (disponível na área do cliente ou no e-mail).
3. Receba a autorização de postagem (código postal) para logística reversa.
4. Dirija-se ao posto dos Correios mais próximo, informe sobre a logística reversa e apresente um documento original com foto.

Importante: - Troca grátis válida apenas para compras online. - A segunda troca e demais solicitações terão custos de envio por conta do cliente.

Envio da Troca: Embalagem

Você não precisa comprar uma nova embalagem para a troca. Utilize a embalagem original, virando-a do lado avesso, e inclua a nota fiscal.

Emissão da 2ª Via do Boleto Bancário

Você pode emitir a segunda via do boleto por três formas:

• Área do Cliente: Acesse sua conta, consulte seus pedidos e imprima o boleto.
• E-mail: Verifique o link enviado após a compra.
• WhatsApp: Solicite pelo número (11) 956915156.

Vencimento do Boleto Expirado

Não pague boletos com prazo vencido! Após o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente pelo sistema.

Se perdeu o prazo, faça um novo pedido para receber um novo boleto com data atualizada.

Cancelamento de Pedido

A TOP 20 respeita o Código de Defesa do Consumidor, permitindo desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso:

• Boleto bancário: Depósito em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.
• Cartão de crédito: Estorno em até 15 dias úteis, podendo ser lançado em até 2 faturas.

Para cancelar, contate: [email protected] ou WhatsApp (11) 956915156.

Formas de Pagamento Aceitas

• Cartão de crédito
• Boleto bancário
• Pix (via Mercado Pago)

Nota Fiscal

Todos os produtos possuem Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), com chave de acesso para consulta no site da Receita Federal.

Como Consultar a Entrega do Pedido

• Utilize o código de rastreamento dos Correios enviado por e-mail.
• Insira o código completo com 13 dígitos, incluindo o "BR" no final (ex: DW854572326BR).

Se tiver dificuldades, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 956915156.

Manter essas informações sempre à mão facilita seu contato com a TOP 20 e torna sua experiência ainda mais satisfatória.